Kjøpsvilkår

Kjøpsbetingelser

Personlig informasjon

Vi deler ikke personlig informasjon som du gir oss med noen utenfor firmaet vårt, og vi ber deg bare om personlig informasjon i forbindelse med et kjøp. Informasjonen du gir oss blir bare benyttet i sammenheng med bestillingen.

Når du gir ut personlig informasjon, slik som adresse, telefonnummer, kredittkort, o.l. til en internettbutikk, bør du alltid sørge for at siden du er på er beskyttet via SSL (Secure Socket Layers; en standard for kryptering av informasjon) dette vises med et bilde av en lås i nedre kant av browseren.

Cookies

Vi benytter cookies for å lagre informasjon som du bruker mens du besøker sidene våre. Vi lagrer ikke personlig informasjon i cookies, og personlig informasjon er ikke tilgjengelig på sidene våre ved hjelp av cookies. Vi bruker ikke cookies for å føre statistikk om internettbruken din, og vi lar ikke andre benytte våre cookies til lignende.

Epost-adresser

Din epost-adresse blir benyttet til brukernavn for tilgang til kontoen din. Vi gjør vårt beste for at du ikke skal få uønsket epost. Når du setter opp en konto hos oss kan du velge å ikke bli inkludert i noen epost-lister (nyhetsbrev o.l.), og du kan slette deg selv fra disse listene når som helst. Ikke under noen omstendighet, uten din godkjenning, vil vi selge eller gi bort epost-adressen din til andre.

Informasjon som samles av andre

Vi lar ingen andre samle inn informasjon under ditt besøk på våre sider.

Informasjon som samles av oss

For å kunne yte bedre service lagrer vi informasjon om sidetreff og kontobruk. Vi deler ikke denne statistikken med andre.

Upassende informasjon, innhold for barn

Vi gjør vårt beste for å unngå at upassende informasjon blir vist på sidene våre. Vi respekterer andre mennesker og deres meninger, men forbeholder oss retten til å moderere meldinger i online forum o.l for at sidene våre skal være akseptable for alle. Ingen av sidene våre er rettet mot barn, og ingen av sidene er støtende for barn.

Hvordan ivaretar vi din sikkerhet?

Vi benytter kryptert kommunikasjon for all overføring av sensitive data. Dette betyr at hele bestillingsprosessen, fra du legger inn email adressen din (enten som ny eller eksisterende kunde), foregår slik at dersom noen "avlyttet" linjen ville det ta dem mange år å knekke koden. Krypteringen som brukes er den sterkeste som er anbefalt og tilgjengelig idag (128-bit). Vær oppmerksom på at noen eldre browsers bare kan klare lav kryptering (40-bit). 40-bit er lettere å knekke enn 128-bit, men vi prater fortsatt om år for en hacker, og da koster det mer enn det smaker. For å sjekke om browseren bruker 128 eller 40 bit kryptering kan du flytte muspilen over låsen i statusfeltet nederst i browseren.

Når neste side kommer opp skal du se en lås nede i statusfeltet på browseren din. Dersom en advarsel kommer opp er dette fordi vi bruker samme sertifikat for flere websider - klikk ja/ok for å gå videre. Du kan klikke på denne låsen for å se informasjon om sertifikatet og hvem som har utstedet dette. De påfølgende sidene er ikke tilgjengelige uten at denne låsen synes i statusfeltet på browseren.

Person/kredittkortnummer

Vi lagrer ikke personnummer - bruker det kun for kryptert sjekk mot kredittinformasjonsleverandør under bestilling. Dersom du betaler med bank/kredittkort lagrer vi nummeret, men dette nummeret er kun tilgjengelig over kryptert kommunikasjon selv for administrasjonsformål.

Videresalg/formidling av informasjon

Informasjonen du gir oss når du bestiller er kun for oss. Vi sender aldri personlige data videre til tredjepart uten ditt samtykke. 

Våre retningslinjer

De gjeldende retningslinjer for sikkerhet, samt generelle salgs og leveringsvilkår, og kontaktinformasjon, er til enhver tid tilgjengelig gjennom lenker fra hovedsiden. Dersom du har spørsmål, vennligst bruk kontaktinformasjonen for å få tak i oss.

Betingelser/Frakt

Vi sender normalt med Bring service pakke med mindre annet er avtalt. 

Ekspedering av ordre

Vi sender normalt varer fra oss innen 3 virkedager. Normal fremsendingstid med posten er 1-3 dager (enkelte strekninger maks 5 dager) avhengig av hvor du bor. Varer som ikke finnes på lager ved bestilling er spesifisert i nettbutikken og vil der kunne gi deg informasjon om når den er ventet inn. Ordren vil i dette tilfellet splittes og levert etter som de kommer til lager. Porto for splittet levering dekkes av oss.

Priser

Alle priser i denne katalogen er i norske kroner inklusiv 25% moms. Porto er spesifisert i handlevognfunksjonen og vil variere i forhold til vekt på varen, hvor du bor og hvilken fraktmåte du ønsker.

Gebyrer

Ved valg av betalingsmiddel faktura (gjelder kun forhåndsgodkjente kunder), vil det tillegges et gebyr på 45 NOK eks. mva. Hvis du betaler med kredittkort, eller på forskudd vil ingen gebyr påløpe.

Reklamasjoner

Reklamasjoner må skje innen 8 dager fra fakturadato via ken@vinoteca.no

Avbestillinger

Ordre blir prosessert veldig raskt. Noen ganger er ordren effektuert bare minutter etter at vi mottok den, så vennligst vær sikker på at du trenger varene før du bestiller. Avbestillinger må skje via ken@vinoteca.no

Skade på varen

Hvis du oppdager at pakken er skadet allerede ved avhenting på postkontoret, må du melde fra om dette med en gang. Kontaktpunktet her er: ken@vinoteca.no

Oppdager du en transportskade først når åpner emballasjen må du snarest ta med deg hele forsendelsen inklusiv emballasjen tilbake til postkontoret og fyll ut et skadeskjema. Postkontoret hjelper deg med utfyllingen av sitt standard skadeskjema.

Mangelfull vare

Har vi sendt deg en mangelfull eller feilaktig vare skal den omgående returneres i originalemballasjen med betalt returfrakt og i vesentlig samme stand og mengde. Du taper din rett til ?? gjøre mangelen gjeldende dersom du ikke gir melding til oss om hva slags mangel det gjelder innen rimelig tid etter at du oppdaget eller burde oppdaget mangelen. Dette meldes til: ken@vinoteca.no. Dersom varen er mangelfull vil du få returnert rimeligste fraktutlegg. For øvrig setter kjøpsloven en ytre grense for å påberope seg en mangel. 

Angrerett

Angrerettloven gir forbruker en ubetinget rett til å gå fra avtalen (angrerett) ved å melde fra til selger innen 14 dager etter at forbrukeren mottok hele varen og opplysninger som kreves med hjemmel i angrerettloven kapittel 3 er mottatt på foreskreven måte, herunder angrerettskjema. Angreretten utløper senest tre måneder etter at varen er mottatt eller etter 1 år dersom opplysninger om angrerett ikke er gitt. Fristen anses overholdt dersom melding er avsendt innen fristens utløp og på en måte som er forsvarlig etter forholdene. I meldingen skal forbrukeren opplyse hvilken måte varen vil bli returnert på. Ved bruk av angreretten faller partenes plikt til å oppfylle avtalen bort. Dersom noen av partene har oppfylt hele eller deler av avtalen skal det skje en tilbakeføring. Forbruker skal tilbakeføre varen innen rimelig tid. Dette gjelder selv om forbrukeren ikke har fått det han eller hun har krav på å få tilbakelevert fra selgeren. Selger plikter å tilbakebetale det forbrukeren har betalt innen 14 dager fra den dag selger mottar varen eller henteseddel eller varen er stilt til rådighet. Dersom du har postgirokonto eller bankkonto bes kontonummer opplyst. Eventuelle kostnader ved retur av varen bæres av forbrukeren, med mindre selgeren har misligholdt avtalen eller selgeren i henhold til avtalen har levert en erstatningsvare fordi den bestilte vare ikke var tilgjengelig. Varer som er sendt gjennom posten eller selvstendig fraktfører skal sendes tilbake på samme måte eller leveres selger i originalemballasjen med betalt returfrakt. Forbruker plikter ikke å motta eller innløse en vare før den returneres selger, men kan isteden betale returkostnadene og be den som leverer varen om å returnere varen til selgeren. Det er imidlertid en forutsetning at kjøper gir melding til selger, innen 14 dager, om at angreretten benyttes.

Unntak og begrensninger i angreretten

Angreretten gjelder ikke dersom varen ikke kan leveres tilbake i tilnærmet samme stand og mengde, og beskadigelsen eller forringelsen skyldes uaktsomhet eller manglende omsorg fra kjøpes side. Videre kan angreretten ikke gjøres gjeldende for lyd- eller bildeopptak eller datamaskinprogrammer hvor forseglingen er brutt.

Garanti

Vi gir produsentens garantier. Disse er spesifisert under produktinformasjonen. Under garantitiden, som regnes fra opprinnelig innkjøpsdato, gjelder garantien om noen vare tross normal anvendelse/montering skulle gå i stykker. Ved material- eller produksjonsfeil, reparerer eller bytter vi varen.

Garantien gjelder ikke  

Feil oppstått ved unormal bruk eller ytre påvirkning.

Kostnader for montering/demontering av feilaktig vare.

Kostnader for reparasjon ved et annet verksted en det som er avtalt med

Reisekostnader.

Eventuell følgeskader forårsaket av den feilaktige varen.

Vi svarer ikke for tap i næringsvirksomhet.

Betingelser/Betaling

Hos oss kan du betale med Visa/Mastercard,  på forskudd, eller kontant hvis du henter på vårt kontor.

Så snart varene er betalt vil vi effektuere bestillingen ihht. våre leveringsbetingelser. 

Vi garanterer naturligvis at varene blir levert, skulle det motsatte være tilfelle vil vi naturligvis tilbakebetale beløpet i sin helhet. 14 dagers full angrefrist gjelder for alle kunder.

Vi tar forbehold om utsolgte varer. Det skal ikke skje, men i enkelte tilfeller kan det la seg gjøre å bestille et produkt selv om det ikke reelt er på lager. I slike tilfeller vil vi kontakte deg med en utsolgtbeskjed så raskt vi oppdager feilen.

Det er viktig at du henter pakken din. Du har 14 dager på deg, etter at den har kommet til utleveringsstedet. Gjør du ikke det vil vi belaste deg et uavhentetgebyr tilsvarende frakt to veier og administrasjonskostnader. Det er minst 300 kroner

Vi sender kun innom Norge og Sverige. Du kan ikke bestille i nettbutikken om du bor i et annet land.

Vi lever av fornøyde kunder så vi er 100% avhengige av å yte god service og å følge opp leveransene til våre kunder.

Oppkrav

Vi tilbyr ikke oppkravssendinger da dette har vist seg å være svært fordyrende for oss. Med de betalingsløsninger som finnes i dag er det 100% sikkerhet for kunden ved kjøp på nettet så vi har valgt å ikke levere sendinger i oppkrav.